Managed Service Desk

Störungen mit wichtigen Business Applikationen können heutzutage für Ihre Anwender sehr ärgerlich sein und verhindern dadurch eine effiziente Prozesserledigung.

Wir helfen durch einen reaktionsschnellen IT Support, die Produktivität Ihrer Anwender zu erhöhen. Wir lösen Ihre Probleme schnell und kompetent, direkt bei Ihnen vor Ort oder auch Remote. Mehr als 75 Prozent aller Probleme und Anfragen können unsere hochqualifizierten IT Spezialisten direkt telefonisch lösen.

In komplizierteren Fällen arbeiten die IT Spezialisten auch direkt vor Ort oder lösen das Problem durch Remote Unterstützung.

Unsere Kompetenzen:

• Telefonische Hilfestellung (auch 24 h/7)
• Annahme aller Anrufe, E-Mails und Faxe in der Funktion als Single Point of Contact (durch einen Ansprechpartner)
• Sofortlösung von Herausforderungen (Problemen oder Störungen)
• Sorgfältige Qualifikation, Klassifikation und Dokumentation
• Qualifizierte Weiterleitung von Störungen an zuständige Bereiche
• Überwachung und Eskalation
• Generelle Schnittstelle zwischen IT und Anwender
• Flexible Abrechnungsmodelle